消費爭議處理程序表

2017-05-28 21:03

消費爭議處理程序表

資料來源：行政院消費者保護委員會https://www.cpc.gov.tw/

申訴管道

一、“1950”

行政院消費者保護委員會為方便您消費申訴及諮詢，所建置的“1950”全國性消費服務專線已正式啟用。

您只要拿起電話撥“1950”四個號碼，這個電話就會直接轉接到當地縣（市）政府消費者服務中心，即可迅速獲得服務，歡迎多加利用。

 

二、書面申訴

1.      依消費者保護法第六條規定，消費者保護之主管機關，中央為目的事業主管機關；省（市）為省（市）政府；縣（市）為縣（市）政府。

2.      另依消費者保護法第四士三條規定，消費者與企業經營者因商品服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費爭議發生地之直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心或其分中心申訴，如未獲妥適處理時，得向該管直轄市、縣（市）政府之消費者保護申訴，或依同法第四十四條規定，向該管直轄市、縣（市）政府消費者爭議調解委員會申請調解。如均未能獲妥適處理，可依法提起訴訟。

3.      消費者遇有任何消費問題，除可撥「一九五０消費者服務專線」，向所在地直轄市、縣（市）政付消費者服務中心諮詢外，若欲提起消費申訴，請下載消費爭議申訴表，依格式填寫，並檢附相關佐證資料，逕寄該管直轄市、縣（市）政付消費服務中心申訴」。